Lean Hospital
Le LEAN Management est une méthode de gestion dont la philosophie se base sur deux principes-clés :
- Le respect de chacun
- Une culture d’amélioration continue
La Clinique Bernoise Montana applique cette méthode de gestion avec satisfaction depuis 2016. Appelée LEAN Hospital, elle nous permet de mettre le patient au centre de nos préoccupations en utilisant certaines approches telles que :
- Donner au patient ce dont il a besoin, quand il en a besoin
- Apporter toutes les prestations au patient
- Appliquer le principe de faire « tout de suite »
- Rendre visible ce qui se passe
- Réagir immédiatement aux écarts
- Equilibrer la charge de travail
- Utiliser les nouvelles technologies pour simplifier le travail
Cette manière de procéder permet :
- de donner un temps de présence accru aux patients
- de diminuer les appels de patients
- d’augmenter la satisfaction du patient qui se sent pris au sérieux
- d’augmenter la satisfaction des collaborateurs qui sont impliqués et responsables des améliorations
